Herzlich willkommen!

»What you say is what you get!« Ulrike Sigel

Ich bin Ulrike Sigel, Ihr Profi für Telefontraining und Coaching, Führungskompetenz und Vertrauensbildung am Telefon. Hier trainieren Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter aus Kanzleien und Praxen, von Finanzdienstleistern und Versicherungen, aus Verbänden, Medien und Verlagen, aus Industrie, Handel und Verkauf. Themen sind Telefon, Mitarbeitergespräche, Führung. Und immer wieder auch Konfliktsituationen in Vertrieb und Verkauf, der Umgang mit Kritik und Reklamationen. Ich bin ganz Ohr, greife Zwischentöne auf – und habe die Erfahrung, die Sie und Ihr Haus entscheidend weiterbringt.

Nahezu 25 Jahre Erfahrung.
Ihre Telefontrainerin: Ulrike Maria Sigel.

• Vertriebserfahrung im Außendienst, bei einer großen deutschen Versicherungsgesellschaft, 1994
• Verkauf von und Beratung zu Versicherungspolicen und in der Vermögensberatung am Telefon bei einer beratenden Direktbank, 1997
• Trainerausbildung intern bei der Direktbank und bei Team Schuster Consulting, Unternehmensberatung für den Mittelstand, 1998
• Führungserfahrung im Call Center eines Börsenverlags, 1999
• Trainerin und Train-the-Trainerin seit 1998
• Freiberufliche Trainerin seit 2001
• Laufend Teilnahme an Fortbildungen mit Schwerpunkt gewaltfreie Kommunikation nach M. B. Rosenberg seit 2009
• Ausbildung “Empathische Mediation” 2020

»Authentisch telefonieren. Sicher besi(e)geln.« Ulrike Sigel

Der erste Eindruck entscheidet. Wer als Gesprächspartner am Telefon überzeugt, hat Erfolg, gewinnt Sicherheit, gewinnt Kunden. Und hält sie. Hier setzen wir an. Damit Ihre Mitarbeiter als Gesprächspartner am Telefon überzeugen, Erfolg haben, Sicherheit gewinnen und für Ihr Unternehmen Kunden gewinnen und halten.
Profitieren Sie von dem, was ich über viele Jahre gelernt habe: wie der Vertrieb tickt, was Menschen hören wollen, wo Vorbehalte und Hemmschwellen lauern, was Mitarbeiter am Telefon tun können, damit Ihre Angebote zum Ziel führen.

Erfolgreich telefonieren: Hier zählt nicht Talent. Sondern die richtige Einstellung und die richtigen Worte.
Und viel Übung/Training derselben. Sie haben die Wahl.

Telefontraining bei Ulrike Sigel heißt: Wir gehen in die Tiefe. Ins Detail. In die tägliche Arbeit. Wir trainieren das, was Mitarbeiter am Telefon stark macht und zum Anschluss führt. Und ebenso wichtig: Wir wahren die Identität des Unternehmens. Damit Ihre akustische Visitenkarte glänzt, Sie im Gespräch führen und Sie zum Erfolg kommen, im Sinne Ihres Hauses. Wir trainieren in einem Rahmen, in dem Menschen sich trauen, besser werden, gerne telefonieren, erfolgreich kommunizieren lernen.
Eines verspreche ich Ihnen: Ob aus einem Telefonat ein Gewinn wird, hängt nicht von Talent ab. Sondern von Erfahrung, den zielführenden, richtigen Worten und der kundenorientierten Einstellung. Das trainieren wir. Und meine Erfahrung teile ich gerne mit Ihnen.

»Der Unterschied zwischen dem richtigen Wort und dem beinahe richtigen ist derselbe Unterschied wie zwischen dem Blitz und einem Glühwürmchen.« Mark Twain »Die richtigen, kurzen Formulierungen und Worte sind der Erfolgsschlüssel im Telefonat.« Ulrike Sigel

»Wissen streuen heißt Erfolge ernten.« Ulrike Sigel

Eines wissen Sie längst: Weitermachen wie bisher bringt Ihnen nicht die gewünschten Erfolge. Gemeinsam gehen wir jetzt die Wege, die Sie weiterbringen. In Training und Coaching. Sehr individuell, zugeschnitten auf Ihre Herausforderungen, angemessen für Ihr Haus. Damit Sie in Zukunft den entscheidenden Schritt voraus sind. In allen Branchen.

Mit diesen Trainings baut sich Ihr Können bzw. das Ihrer Mitarbeiter systematisch auf:

Telefontraining

• Effizient und freundlich telefonieren, Basis-Telefontraining
• Gut aufgelegt – qualifiziert Dienst leisten
• Die sympathische Telefonzentrale
• Schwierige Gespräche am Telefon souverän meistern
• Kundenorientierung am Telefon leben
• Erfolgreiche Terminvereinbarung am Telefon

Empathie

• Training: Empathie in der Arbeitswelt
• Training: Bedürfnisorientiert kommunizieren am Telefon
• Training: Gewaltfreie Kommunikation
• Coaching: Individuelle Einzelbegleitung
• Mediation: Hilfe zur Konfliktklärungen für Paare, zwei Einzelpersonen, Teams und Gruppen

Train-the-Trainer

• Train-the-Trainer-Ausbildungen und
• Multiplikatoren für Telefonschulungen in Firmen

Alle Inhalte der Trainings werden individuell auf Sie abgestimmt und vorbereitet. Ich erstelle Ihnen sehr gerne ein konkretes Angebot.